Procedura di reclamo

Vi invitiamo a inviare qualsiasi reclamo o segnalazione tramite l'apposito modulo di reclamo disponibile sul nostro sito web. Per i clienti registrati, il modulo di reclamo è disponibile direttamente nella propria area personale (account utente). I reclami fondati vengono da noi gestiti senza indugio, in ogni caso entro 30 giorni, in conformità con il presente Regolamento reclami.

IMPORTANTE: qualora, dopo la consegna della merce ordinata, riscontriate un danno diverso da un danno evidente (rilevabile sotto un imballaggio integro) e presumibilmente riconducibile al trasporto, è indispensabile reclamare tale danno entro e non oltre 3 (tre) giorni lavorativi dalla data in cui la spedizione vi è stata consegnata. Vi chiediamo contestualmente di conservare l'imballaggio in cui la spedizione è stata consegnata e di inviare, all'indirizzo e-mail sopra indicato, una descrizione scritta dell'entità del danno corredata da documentazione fotografica. Un reclamo per danni meccanici di questo tipo presentato oltre tale termine sarà respinto.

Regolamento reclami

Venditore:
Denominazione: ENPRAG, s.r.o.
Numero di iscrizione (IČO): 62743741
Partita IVA (DIČ): CZ62743741
Sede: K Holyni 833/42, 154 00 Praga 5
iscritta nel Registro delle Imprese tenuto presso il Tribunale Municipale di Praga, sezione C, inserto 40956.

Dati di contatto:
Indirizzo della sede operativa: K Holyni 833/42, 154 00 Praga 5
Telefono: 800 888 868
E-mail: info@kovovynabytek.cz
Portale web: www.enprag.cz

quale venditore di beni tramite l'e-shop (di seguito il «Venditore»)

Il presente Regolamento reclami disciplina le modalità di esercizio, da parte dell'Acquirente nei confronti del Venditore, dei diritti derivanti da un adempimento viziato, sorti in base al contratto di acquisto (di seguito il «Contratto») concluso tra il Venditore e l'Acquirente a seguito dell'ordine dei Beni effettuato tramite l'e-shop (di seguito il «Portale Web») del Venditore.

I. Disposizioni introduttive

1.1. Il presente Regolamento reclami costituisce parte integrante delle Condizioni generali di vendita (di seguito le «Condizioni generali») del Venditore. Prima di effettuare un ordine, l'Acquirente è tenuto a prendere visione delle Condizioni generali del Venditore, compreso il presente Regolamento reclami. Apponendo il segno di spunta di accettazione prima dell'invio dell'Ordine, l'Acquirente dichiara di accettare le Condizioni generali e il Regolamento reclami in vigore.

1.2. I termini scritti con lettera iniziale maiuscola nel presente Regolamento reclami hanno il significato definito nel presente documento. Qualora un termine non sia definito nel Regolamento reclami, esso assume lo stesso significato attribuitogli nelle Condizioni generali ovvero, se del caso, nel Contratto.

1.3. I diritti e gli obblighi contenuti nel presente Regolamento reclami sono disciplinati dalle pertinenti disposizioni di legge generalmente vincolanti, in particolare dagli articoli (§) da 2099 a 2117 e da 2161 a 2174b della Legge n. 89/2012 Racc., Codice civile, come successivamente modificata, e dalla Legge n. 634/1992 Racc., sulla tutela dei consumatori, come successivamente modificata.

II. Garanzia di conformità

2.1. Il Venditore risponde nei confronti dell'Acquirente della conformità dei Beni, ossia del fatto che i Beni siano privi di vizi, fino al momento del trasferimento del rischio di danneggiamento, ovvero fino al momento della consegna dei Beni o del momento in cui la consegna sarebbe stata possibile.

2.2. Il Venditore risponde nei confronti dell'Acquirente, in particolare, del fatto che i Beni corrispondano:

• alla descrizione,
• al tipo,
• alla quantità,
• alla qualità,
• alla funzionalità,
• alla compatibilità,
• all'interoperabilità,
• e alle altre caratteristiche concordate tra le Parti contraenti,
• che siano idonei allo scopo per il quale l'Acquirente intendeva acquistarli e di cui il Venditore era a conoscenza,
• che l'Acquirente li riceva con gli eventuali accessori, comprese le istruzioni per l'uso, ossia per il montaggio o l'installazione.

2.3. Il Venditore risponde inoltre nei confronti dell'Acquirente del fatto che i Beni:

• siano idonei allo scopo per il quale beni dello stesso tipo sono normalmente utilizzati,
• corrispondano, per quantità, qualità e altre caratteristiche — compresi durata, funzionalità, compatibilità, interoperabilità e sicurezza — alle caratteristiche abituali dei Beni dello stesso tipo che l'Acquirente può ragionevolmente attendersi,
• siano consegnati all'Acquirente con gli accessori, compreso l'imballaggio, le istruzioni per il montaggio o l'installazione e le altre istruzioni per l'uso, che l'Acquirente può ragionevolmente attendersi,
• corrispondano, per qualità o fattura, al campione o al modello messo a disposizione dell'Acquirente prima della conclusione del Contratto.

2.4. Non si terrà conto di quanto previsto al punto 2.3 del presente articolo del Regolamento reclami qualora il Venditore abbia avvertito l'Acquirente che alcune caratteristiche dei Beni si discostano da quanto sopra indicato, e l'Acquirente vi abbia acconsentito prima della conclusione del Contratto.

2.5. Il Venditore rilascia per i Beni un documento comprovante l'acquisto, ossia la fattura, che funge altresì da documento di garanzia. Essa contiene tutti i dati richiesti dalla legge, in particolare la denominazione dei Beni, il prezzo, la quantità dei Beni, il numero di serie dei Beni e la durata della garanzia.

2.6. Su richiesta dell'Acquirente, il Venditore rilascia altresì un certificato di garanzia. Il rilascio della garanzia non pregiudica i diritti dell'Acquirente connessi all'acquisto dei Beni.

III. Diritti derivanti da un adempimento viziato

3.1. L'Acquirente ha diritto di far valere i diritti derivanti da un adempimento viziato (di seguito il «Reclamo») qualora il Bene presenti un vizio, ossia non soddisfi una delle condizioni indicate nella sezione precedente del presente documento.

3.2. L'Acquirente può farlo tramite l'indirizzo e-mail reklamace@kovovynabytek.cz, mediante lettera indirizzata a K Holyni 833/42, 154 00 Praga 5, oppure personalmente presso la sede operativa del Venditore all'indirizzo K Holyni 833/42, 154 00 Praga 5.

3.3. Al momento della presentazione del Reclamo, l'Acquirente è tenuto a scegliere le modalità con cui il Reclamo deve essere gestito; la scelta effettuata è vincolante e non può essere successivamente modificata senza il consenso del Venditore.

3.4. Qualora il Bene presenti un vizio, l'Acquirente ha diritto a:

• l'eliminazione del vizio mediante consegna di Beni nuovi privi di vizi, oppure mediante consegna della parte mancante del Bene,
• l'eliminazione del vizio mediante riparazione del Bene,
• una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto del Bene,
• il recesso dal Contratto.

3.5. È possibile modificare le modalità di gestione del Reclamo qualora l'Acquirente avesse richiesto l'eliminazione del vizio mediante riparazione del Bene e tale vizio si riveli irrimediabile.

3.6. Il Venditore ha facoltà di rifiutare l'eliminazione del vizio mediante riparazione del Bene qualora il vizio si riveli irreparabile o la sua eliminazione comporti costi sproporzionati.

3.7. L'Acquirente ha diritto al recesso dal Contratto ovvero a una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto qualora:

• il Venditore rifiuti di eliminare il vizio mediante riparazione del Bene,
• il medesimo vizio del Bene si manifesti ripetutamente,
• il vizio costituisca una violazione sostanziale del Contratto,
• il Venditore non abbia eliminato il vizio mediante riparazione del Bene entro un termine ragionevole.

3.8. L'Acquirente non ha diritto di recedere dal Contratto qualora il vizio del Bene sia di lieve entità.

3.9. L'Acquirente non ha diritto di presentare un Reclamo relativo al Bene qualora il vizio sia stato causato per sua colpa, ovvero qualora fosse a conoscenza del vizio al momento della consegna.

3.10. Il Reclamo non può altresì essere presentato per il vizio del Bene venduto a un prezzo di acquisto ridotto in ragione di tale vizio.

3.11. Non è considerata vizio del Bene l'usura dello stesso derivante dal suo normale utilizzo.

3.12. Il diritto di presentare un Reclamo si estingue qualora il vizio del Bene sia stato causato da un montaggio o un'installazione non professionali, così come in caso di utilizzo improprio del Bene.

IV. Presentazione del Reclamo

4.1. Qualora il Reclamo sia presentato da un Consumatore, questi ha diritto di farlo entro 24 mesi dalla data di consegna del Bene.

4.2. Qualora il Reclamo sia presentato da un Imprenditore, questi è tenuto a notificare e contestare il vizio del Bene senza ingiustificato ritardo dal momento in cui avrebbe potuto e dovuto scoprirlo, in ogni caso non oltre tre giorni dalla consegna del Bene. Se si tratta di un vizio occulto, l'Imprenditore deve notificarlo senza ingiustificato ritardo dal momento in cui avrebbe potuto e dovuto scoprirlo, in ogni caso non oltre due anni dalla data di consegna del Bene.

4.3. Vi invitiamo a inviare qualsiasi reclamo o segnalazione tramite l'apposito modulo di reclamo disponibile sul nostro sito web.

4.4. Al momento della presentazione del Reclamo, il Venditore rilascia all'Acquirente una conferma scritta contenente in particolare:

• la data di presentazione del Reclamo,
• il contenuto del Reclamo – la specificazione del Bene, compresa la descrizione del suo stato e del vizio,
• le modalità di gestione del Reclamo richieste dall'Acquirente,
• i dati di contatto dell'Acquirente ai fini della comunicazione, da parte del Venditore, delle informazioni relative alla gestione del Reclamo.

4.5. Il termine per l'eliminazione del vizio mediante riparazione del Bene è di 30 giorni dalla data di presentazione del Reclamo, salvo diverso accordo tra le Parti. Il decorso del termine è sospeso qualora il Venditore non abbia ricevuto tutta la documentazione necessaria per la gestione del Reclamo.

4.6. Il Venditore informa l'Acquirente dell'esito del Reclamo tramite l'indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati nella conferma scritta di presentazione del Reclamo. Il Venditore rilascia successivamente all'Acquirente una conferma scritta della data e delle modalità di gestione del Reclamo.

V. Disposizioni finali

5.1. Creando e inviando l'Ordine relativo all'acquisto dei Beni, il Cliente conferma di aver preso visione del presente Regolamento reclami e di accettarlo integralmente tramite l'apposito modulo sul sito web.

5.2. Il Venditore ha facoltà di modificare il Regolamento reclami. La nuova versione sarà pubblicata sul Portale Web del Venditore.